Commandes

Objectif

Chaque ligne correspond à l'enregistrement d'une tentative de paiement : terminée, en attente, échouée, annulée ou remboursée, avec les totaux dans la devise de l'espace de travail.

Outils de liste

Recherche, filtres, tri, pagination et exportation CSV (y compris le client, la livraison, l'appareil et le référent, l'URL de la page sur laquelle ils ont payé, les références de paiement et d'abonnement et le code promo).

Détail de la commande

Ouvrez une ligne pour le client (nom, e-mail – les paiements des invités peuvent afficher un espace réservé au lieu d'une adresse réelle), le pays, B2B champs lors de la capture, le nom et le type du produit, la période récurrente ou l'indicateur de don, le reçu complet (sous-total, taxe, remise, expédition, total), les références de paiement et d'abonnement du processeur, l'adresse de livraison et le service d'expédition, le nom/code du coupon, les conseils aux visiteurs (navigateur, système d'exploitation, appareil, IP, écran, référent, temps passé sur la page), la source (référence contact, nom de l'entonnoir, nom de la page) et horodatages de la chronologie.

Étiquettes d'expédition

Pour les commandes terminées incluant un produit physique, un panneau Étiquette d'expédition peut apparaître dans le détail de la commande. Il s'affiche lorsqu'au moins un transporteur actif est configuré sous Paramètres → Expédition.

Si l'acheteur a laissé une adresse de livraison complète, cliquez sur Créer une étiquette d'expédition pour acheter une étiquette via votre transporteur connecté. L'étiquette s'ouvre en PDF à imprimer ; un numéro de suivi est enregistré sur la commande.

Déjà créé une étiquette ? Utilisez Imprimer l'étiquette d'expédition pour rouvrir le PDF.

Avant que les étiquettes fonctionnent

L'adresse de votre Entreprise doit être complète—c'est l'adresse d'expédition. La commande doit inclure une adresse de livraison avec rue, ville, code postal et pays. Les produits physiques doivent avoir poids et dimensions pour que les transporteurs puissent coter correctement.

Si le panneau est absent ou le bouton reste désactivé, vérifiez Paramètres → Expédition (transporteurs actifs) et le statut de la commande (les étiquettes concernent les commandes physiques terminées).

Après le paiement : ce que reçoit votre client

Quand un paiement réussit, Okinta enregistre la commande comme terminée et livre ce que l'acheteur a payé.

Si vous avez activé la Confirmation de paiement sous Paramètres → E-mails de relance et que votre E-mail professionnel est configuré, il reçoit en général un seul e-mail juste après le paiement. Il liste tous les produits de cet achat.

Cet e-mail peut inclure des boutons Télécharger pour les fichiers numériques (liens sécurisés liés à la commande), des boutons Ouvrir le cours plus l'e-mail et le mot de passe de connexion pour les formations, et des liens de facture en bas si vous les avez activés (liens, pas de pièces jointes).

Les e-mails de déblocage de module de cours sont à part : ils partent plus tard quand un module s'ouvre selon votre planning, pas au moment du paiement.

Si l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé

Parfois le message finit en spam, ou l'envoi n'est pas encore bien configuré. Le client a quand même payé—vous pouvez lui donner ses fichiers et l'accès au cours à la main.

Allez dans Produits → Commandes, ouvrez la commande terminée, et cherchez Lien de livraison.

Choisissez la durée (24 h, 7 jours, 30 jours ou jusqu'à désactivation), puis activez Activer le lien. L'URL n'apparaît que tant qu'il est activé.

Copiez le lien et envoyez-le au client (e-mail, chat, etc.). La page reprend le même contenu utile : produits, téléchargements, connexion au cours et factures le cas échéant.

Désactivez le lien quand vous avez fini, ou attendez qu'il expire. Un lien désactivé ou expiré ne fonctionne plus, même si quelqu'un l'a enregistré.

Processeurs et finances

L'état du paiement final fait autorité dans Stripe (et dans votre état de santé Paramètres → Paiements). Cette liste est l'historique opérationnel ; les factures et notes de crédit formelles résident toujours sous Finances lorsque vous les utilisez.