Gesprekken

Doel

Gesprekken is de inbox van de klant: e-mailthreads, contactformulierberichten op de website en (voor sommige functies) ondersteuningstickets. Het staat los van Team-chat en interne berichten in de bovenste balk. Gebruik dit tabblad als de andere partij een contactpersoon is en geen collega.

Verbind eerst e-mail

Omdat er nog geen discussies zijn, wordt op de pagina uitgelegd dat u een mailbox nodig heeft en wordt u verwezen naar E-mail onder Instellingen. Uitgaande e-mail gebruikt uw aangesloten mailboxen (Professionele e-mail of SMTP / IMAP); de componist toont Verzenden als en een vervolgkeuzelijst als u meer dan één account heeft.

Nadat SMTP is verbonden, haalt Sync inbox (vernieuwingspictogram in de lijstkop) nieuwe e-mail op van IMAP en vernieuwt de discussielijst.

Lay-out: lijst, overzicht en draad

Op grotere schermen krijg je links een lijst en rechts een breed paneel. Totdat u een onderwerp kiest, wordt aan de rechterkant een gespreksoverzicht weergegeven: totalen voor gesprekken, actief, gearchiveerd en ongelezen, plus gemiddelde responstijd, berichtvolume (huidige maand) en een uitsplitsing per platform (e-mail, contactformulier, ondersteuning, enz.).

Selecteer een rij om de thread te openen. Berichten worden op verzoek geladen wanneer u deze voor het eerst opent. Als u een ongelezen thread opent, wordt deze gemarkeerd als gelezen en wordt de status in de database bijgewerkt (threads in ondersteuningsstijl gebruiken hun eigen statusregels).

Zoeken, filteren en een thread maken

Zoeken komt overeen met de naam van het contact en de voorbeeldtekst. U kunt filteren op bron (e-mail, contactformulier en (voor eigenaren/beheerders) ondersteuning) en op Gelezen of Ongelezen. Door filters te wissen wordt het menu gereset.

Bij een nieuw gesprek wordt een dialoogvenster geopend: zoek een contactpersoon (typ om te zoeken; de serverzoekopdracht wordt uitgevoerd wanneer u blijft typen) en kies vervolgens een kanaal. Vandaag alleen E-mail is beschikbaar, en alleen als dat contact een e-mailadres heeft.

Links van elders kunnen hier rechtstreeks terechtkomen: een gespreks-ID in de URL opent die thread; Contacten kunnen u hierheen sturen met een gesprek maken en een vooraf ingevulde contact-ID.

Berichten lezen

E-mail- en contactformulierthreads gebruiken een kaartindeling (onderwerpregel, naam van de contactpersoon, adres). Bij lange berichten wordt mogelijk eerst een voorbeeld weergegeven. Gebruik de volledige e-mail wanneer deze wordt aangeboden. Contactformulierberichten lezen als de inzending die de bezoeker heeft verzonden. Bijlagen verschijnen onder elk bericht met openen en downloaden als er een link bestaat.

Ondersteuningsthreads gebruiken een lay-out in chatstijl; berichten van het product AI-assistent zijn dienovereenkomstig gelabeld. Het ondersteuningsbronpictogram kan naar Help springen.

Beantwoorden en verzenden

Voor e-mail en contactformulier begint u met Beantwoorden (of Nieuw bericht in een lege thread). De samensteller bevat een uitgebreide editor, een werkbalk, een optioneel onderwerp voor het eerste uitgaande bericht, bestandsbijlagen (geüpload vóór verzending) en een AI-concept (fonkelcontrole) om een ​​antwoord voor te stellen dat u kunt bewerken voordat u het verzendt.

Andere kanalen gebruiken een eenvoudiger chatveld, Verzenden en soms een emoji-kiezer. Als u alleen weergavetoegang heeft, blijven opstelacties uitgeschakeld.

Archiveren, actieve lijst en verwijderen

Schakel tussen gearchiveerde en actieve gesprekken in de lijstkop (archiefpictogram). Archiveren/uit het archief halen staat ook in elke rij (zweven) en in de kop van het geopende gesprek. Verwijderen verwijdert een draad (met bevestiging); ondersteuningsgesprekken worden niet op dezelfde manier uit dit bulkpatroon verwijderd; behandel ze als tickets.