Conversaciones

Propósito

Conversaciones es la bandeja de entrada del cliente: hilos de correo electrónico, mensajes del formulario de contacto del sitio web y (para algunos roles) tickets de soporte. Es independiente del chat de Equipo y de la mensajería interna de la barra superior. Utilice esta pestaña cuando la otra parte sea un contacto, no un colega.

Conecte el correo electrónico primero

Sin hilos todavía, la página explica que necesita un buzón y le indica Correos en Configuración. El correo saliente utiliza sus buzones de correo conectados (Correo electrónico profesional o SMTP / IMAP); el compositor muestra Enviando como y un menú desplegable cuando tienes más de una cuenta.

Después de conectar SMTP, la bandeja de entrada de sincronización (icono de actualización en el encabezado de la lista) extrae el correo nuevo de IMAP y actualiza la lista de conversaciones.

Diseño: lista, descripción general e hilo

En pantallas más grandes, obtienes una lista a la izquierda y un panel amplio a la derecha. Hasta que elija un hilo, el lado derecho muestra una descripción general de la conversación: totales de conversaciones, activas, archivadas y no leídas, además del tiempo de respuesta promedio, volumen de mensajes (mes actual) y un desglose por plataforma (correo electrónico, formulario de contacto, soporte, etc.).

Seleccione una fila para abrir el hilo. Los mensajes se cargan a pedido cuando los abres por primera vez. Abrir un hilo no leído lo marca como leído y actualiza el estado en la base de datos (los hilos de estilo soporte usan sus propias reglas de estado).

Buscar, filtrar y crear un hilo

La búsqueda coincide con el nombre del contacto y el texto de vista previa. El filtro puede restringirse por fuente (correo electrónico, formulario de contacto y (para propietarios/administradores) soporte) y por leído o no leído. Borrar filtros restablece el menú.

Una nueva conversación abre un cuadro de diálogo: busca un contacto (escribe para buscar; la búsqueda en el servidor se ejecuta cuando sigues escribiendo), luego elige un canal. Hoy Solo está disponible el correo electrónico, y solo si ese contacto tiene una dirección de correo electrónico.

Los enlaces de otros lugares pueden llegar aquí directamente: una identificación de conversación en la URL abre ese hilo; Los contactos pueden enviarte aquí con la creación de una conversación y una identificación de contacto precargada.

Leer mensajes

Los hilos de correo electrónico y formularios de contacto utilizan un diseño de tarjeta (línea de asunto, nombre del contacto, dirección). Los mensajes largos pueden mostrar primero una vista previa; use cargar correo electrónico completo cuando se le ofrezca. Los mensajes del formulario de contacto se leen como el envío que envió el visitante. Los archivos adjuntos aparecen debajo de cada mensaje con apertura y descarga cuando existe un enlace.

Los hilos de soporte utilizan un diseño estilo chat; Los mensajes del producto Asistente de IA están etiquetados en consecuencia. El ícono de la fuente de soporte puede ir a Ayuda.

Responder y enviar

Para correo electrónico y formulario de contacto, comience con Responder (o Mensaje nuevo en un hilo vacío). El compositor incluye un editor enriquecido, una barra de herramientas, un asunto opcional en el primer mensaje saliente, archivos adjuntos (cargados antes de enviarlos) y un borrador de IA (control de brillo) para sugerir una respuesta que puede editar antes de enviar.

Otros canales utilizan un campo de chat más simple, Enviar y, a veces, un selector de emoji. Si solo tienes acceso de visualización, las acciones de redacción permanecen deshabilitadas.

Archivar, lista activa y eliminar

Alterna entre conversaciones archivadas y activas desde el encabezado de la lista (icono de archivo). Archivar/Desarchivar también se encuentra en cada fila (al pasar el cursor) y en el encabezado del hilo abierto. Eliminar elimina un hilo (con confirmación); las conversaciones de soporte no se eliminan de este patrón masivo de la misma manera: trátelas como tickets.